1.1 Abonnemang med fast månadsavgift (kapacitetsbokning).
Tjänsten tillhandahålls som ett löpande abonnemang med fast månadsavgift som avser reserverad kapacitet (planering, bemanning och kvalitetsstyrning) för de schemalagda städtillfällena. Månadsavgiften debiteras per kalendermånad oavsett avbokning eller uteblivet utnyttjande. Städtillfällen som inte genomförs innestår inte, om inte annat följer av punkt 1.4. Timbank tillämpas inte.

1.2 Ombokning inom samma kalendermånad.
Kunden kan, i mån av tillgänglighet, omboka ett planerat städtillfälle till annan tid inom samma kalendermånad om meddelande lämnas senast fem (5) arbetsdagar före avtalad starttid (med arbetsdagar avses måndag–fredag, exklusive allmänna helgdagar). Om ombokning inte kan genomföras inom samma kalendermånad förfaller tillfället utan prisreduktion, om inte punkt 1.4 är tillämplig.

1.2a Ombokning med kort varsel (ej möjlig).
Ombokning som begärs mindre än fem (5) arbetsdagar före avtalad starttid kan inte erbjudas. Sådan begäran behandlas som avbokning enligt punkt 1.3 (städtillfället förfaller utan prisreduktion eller återbetalning)), om inte ombokning enligt punkt 1.4 (oförutsedda omständigheter) är tillämplig.

1.3 Avbokning utan ombokning.
Om kunden avbokar ett städtillfälle och ombokning inte sker enligt 1.2 eller 1.4, förfaller tillfället utan prisreduktion eller återbetalning.

1.4 Ombokning vid oförutsedda omständigheter (endast möjlighet till nästa månad).
Vid akut sjukdom, olycksfall eller annan jämförbar händelse utanför kundens kontroll kan kunden, om meddelande lämnas snarast och senast två (2) timmar före avtalad starttid, omboka det berörda städtillfället till en tidpunkt senast en (1) kalendermånad efter den månad då det ursprungliga städtillfället skulle ha ägt rum. Endast ombokningar enligt denna punkt får flyttas in i nästkommande kalendermånad. Genomförs inte det ombokade tillfället inom denna tidsfrist förfaller tillfället utan prisreduktion.

1.5 Uteblivet tillträde m.m.
Om vi infinner oss men inte kan påbörja arbetet av skäl hänförliga till kunden (t.ex. saknat tillträde), förfaller städtillfället utan prisreduktion eller återbetalning.

1.6 Inställelse på vårt initiativ.
Om vi behöver ställa in ett planerat tillfälle erbjuder vi skäliga alternativa tider inom samma kalendermånad. Om sådant alternativ inte kan erbjudas får kunden tillfället utfört senast nästkommande kalendermånad.

1.7 Meddelandekanal.
Avbokning/ombokning ska ske via e-post.
Ombokning/avbokning anses mottagen när vi skriftligen bekräftat den via e-post.

Vi kommer att eftersträva att du får din ordinarie städare vid varje städtillfälle. Vid sjukdom eller annan frånvaro hos den ordinarie städaren förbehåller vi oss dock rätten att vid behov anlita en vikarie.

Det städmaterial, inklusive rengöringsmedel, som lämnas i kundens hem förblir Lourdes Kvalitet Städ AB:s egendom. Allt städmaterial är märkt med Lourdes Kvalitet Städ AB:s logotyp så att det tydligt framgår att det tillhör företaget.
Om kunden önskar använda rengöringsmedel för eget bruk kan detta beställas, varvid en extra avgift tillkommer för att täcka kostnaden. Om det märks att förbrukningen av rengöringsmedel överstiger vad som kan förväntas för det valda städabonnemanget, förbehåller sig Lourdes Kvalitet Städ AB rätten att debitera extra för att fylla på rengöringsmedel. Kunden kommer att informeras i förväg om ytterligare avgifter för rengöringsmedel.

Kunden ansvarar för att tvätta mopp och mikrofiberdukar mellan varje städtillfälle så att städpersonalen har rena städdukar tillgängliga vid varje städtillfälle. Det är inte tillåtet att använda sköljmedel när man tvättar mopp och mikrofiberdukar och de måste tvättas på 60 grader.

Den personal som tilldelas städningen organiserar arbetet utifrån sin erfarenhet för att säkerställa effektivitet och konsekvent hög kvalitet. Kunden förväntas låta personalen arbeta enligt deras professionella bedömning för att uppnå bästa möjliga resultat. Städpersonalen kommer att följa den städplan som överenskommits med kunden.

Kundens hem städas enligt den överenskomna städplanen. Om kunden vid ett senare tillfälle önskar extra städning utöver vad som anges i städplanen eller om det sker andra förändringar (till exempel ytterligare känsliga områden/föremål, ändrad placering av städmaterial etc) som påverkar den avtalade städplanen måste kunden kontakta Lourdes Kvalitet Städ AB:s kontor för att komma överens om en ny städplan. Alla nya städplaner, samt eventuellt ett nytt pris, bekräftas skriftligen via e-post.

Vid det inledande hembesöket görs normalt en tillräckligt träffsäker uppskattning av hur många timmar som krävs för att genomföra städningen enligt den överenskomna städplanen. Om det vid senare städtillfällen visar sig att det antal timmar som anges i avtalet inte är tillräckligt, kommer kunden att kontaktas för att diskutera en justering av det antal timmar som avsatts per städtillfälle i avtalet.

Kunden tillhandahåller en dammsugare som städpersonalen kan använda för att dammsuga hemmet. Dammsugaren ska vara en vanlig dammsugare, inte en kombinerad dammsugare med våtmopp. Den ska också vara nätansluten och får inte vara batteridriven. Om kunden saknar en lämplig dammsugare, kan Lourdes Kvalitet Städ AB ge rekommendationer för alternativa lösningar.

Mycket känsliga och ömtåliga föremål städas inte eller endast lätt dammas av. Detta inkluderar föremål som ljuskronor och datorutrustning, vilka aldrig rengörs. TV-skärmar rengörs endast genom lätt damning.

Arbetsledaren har rätt att besöka din bostad under pågående städning. Syftet med detta är att säkerställa en jämn och hög städkvalitet, i enlighet med både dina och våra förväntningar.

Om kunden, mot förmodan, inte är nöjd med städningen ska kunden skicka ett skriftligt klagomål via e-post inom 48 timmar från det aktuella städtillfället. I sådana fall kommer Lourdes Kvalitet Städ AB att åtgärda den bristfälliga städningen så snart som möjligt.

Kunden informerar säljaren om RUT-avdrag ska användas. Om RUT-avdrag ska användas noteras detta i avtalet mellan kunden och Lourdes Kvalitet Städ AB, vilket fastställs vid hembesöket. Om RUT-avdraget anges i avtalet men Skatteverket senare (senast sex år efter det aktuella beskattningsåret) nekar betalning av sitt bidrag, har Lourdes Kvalitet Städ AB rätt att fakturera kunden för det belopp som Skatteverket nekat. Eftersom Skatteverket kräver att kundens faktura är betald innan deras bidrag för RUT-avdrag kan betalas ut, har Lourdes Kvalitet Städ AB även rätt att fakturera kunden för det bidrag som Skatteverket skulle ha betalat ut om kundens faktura inte är betald i tid.

Om städpersonalen genom en olyckshändelse orsakar en skada på kundens egendom under städtjänsten, ska kunden tillhandahålla Lourdes Kvalitet Städ AB bevis på skadan i den omfattning som krävs för att kunna göra en skadeanmälan till företagets försäkring. Ersättning för olycksskador är begränsad till det skadade föremålet och inkluderar inte indirekta skador, såsom förlorad inkomst eller andra ersättningsanspråk.
Ersättning är begränsad till det maximala belopp som anges i företagets försäkring. Skadeärenden hanteras i enlighet med villkoren i företagets försäkring.
Lourdes Kvalitet Städ AB ansvarar inte för skador på känsliga föremål eller ytor som kunden inte har informerat om i samband med upprättandet av städplanen.
Lourdes Kvalitet Städ AB ersätter inte för normalt slitage på fast eller lös egendom, såsom inredning, golv och fönster, som uppkommer vid normalt och ansvarsfullt utförande av städtjänsten.
Om kunden genom vårdslöshet eller försummelse har medverkat till den uppkomna skadan, ska Lourdes Kvalitet Städ AB:s ansvar justeras i förhållande till kundens medvållande.
Avdrag för ålder och bruksslitage kan göras från ersättningsvärdet för skadad egendom. Lourdes Kvalitet Städ AB ansvarar inte för anskaffning av ersättningsegendom eller för reparation av skadad egendom.
Kunden ska ha en giltig hemförsäkring för den bostad som ska städas.

Det är kundens ansvar att informera säljaren om eventuella känsliga föremål i hemmet när städplanen upprättas. Om kunden inte informerar om känsliga föremål eller områden, kan ingen ersättning utgå för skador på dessa föremål eller områden.

Kunden har rätt att säga upp sitt månatliga städabonnemang med en månads uppsägningstid, vilket innebär att abonnemanget upphör vid slutet av nästkommande kalendermånad. Uppsägningen måste vara skriftlig.

Kunden kan, om så önskas, ge Lourdes Kvalitet Städ AB tillgång till hemmet genom en nyckel eller kod. Lourdes Kvalitet Städ AB ansvarar för säker förvaring av nycklar och koder och garanterar att endast auktoriserad personal har tillgång.
Vid uppsägning ska nycklarna återlämnas utan dröjsmål, dock senast inom 5 arbetsdagar från sista städtillfälle.

Kunden ansvarar för att skapa en säker arbetsmiljö för städpersonalen. Detta inkluderar att informera om eventuella farliga ämnen i hemmet, och att säkra husdjur under städtillfället.

Lourdes Kvalitet Städ AB har rätt att vägra utföra ett städtillfälle om:

1. Kunden eller annan person i kundens hushåll uppträder respektlöst, hotfullt eller på annat olämpligt sätt mot städpersonalen,
2. Städmaterial (t.ex. rengöringsmedel och/eller rena städdukar) inte finns tillgängligt, eller
3. Det enligt Lourdes Kvalitet Städ AB:s bedömning föreligger andra omständigheter som gör det omöjligt att genomföra städningen enligt vår sedvanliga höga standard.

Om Lourdes Kvalitet Städ AB vägrar att utföra ett städtillfälle av någon av ovanstående anledningar, debiteras kunden ändå det ordinarie överenskomna priset för städtillfället.

Om kunden har obetalda skulder till Lourdes Kvalitet Städ AB, exempelvis genom att inte ha betalat fakturor i tid, har vi rätt att tillfälligt avbryta utförandet av städtjänster tills full betalning har erlagts. Om kunden vill bestrida en faktura ska bestridandet ha inkommit till oss senast på fakturans förfallodag.
Vid upprepade eller allvarliga betalningsdröjsmål har Lourdes Kvalitet Städ AB rätt att säga upp städabonnemanget med omedelbar verkan.

Lourdes Kvalitet Städ AB hanterar kunders personuppgifter i enlighet med GDPR och svensk dataskyddslagstiftning. Kunduppgifter används endast för att administrera städtjänster och delas inte med tredje part utan kundens medgivande. Kunden har rätt att begära information om sina lagrade uppgifter samt att få dem raderade enligt gällande lagstiftning. För ytterligare information, se företagets integritetspolicy.

Lourdes Kvalitet Städ AB förbehåller sig rätten att justera priser vid ökade driftskostnader, inflation eller ändringar i lagstiftning. Kunden informeras minst 30 dagar i förväg om prisjusteringar och har rätt att säga upp sitt avtal (enligt kundvillkor) utan extra kostnad om prisändringen är väsentlig och ej accepteras.

Om du som konsument tecknar ett avtal med oss vid ett hembesök eller på annat sätt utanför våra affärslokaler, har du enligt distansavtalslagen rätt att frånträda avtalet utan att ange något skäl inom 14 dagar från den dag avtalet ingås, vilket kallas för ångerrätt.
För att utöva ångerrätten ska du skicka ett tydligt meddelande till oss innan ångerfristen har löpt ut. Du kan använda Konsumentverkets standardblankett för utövande av ångerrätt, men det är inget krav. Meddelandet kan skickas via e-post eller vanlig post till de kontaktuppgifter som anges i avtalet.
Om du begär att tjänsten ska börja utföras under ångerfristen, samtycker du till att tjänsten påbörjas innan ångerfristen har löpt ut. Vid ett eventuellt utövande av ångerrätten har vi då rätt till skälig ersättning för den del av tjänsten som redan har utförts fram till dess att vi mottagit ditt meddelande om frånträdande av avtalet.

Om Lourdes Kvalitet Städ AB ändrar kundvillkoren, ska kunden informeras minst 30 dagar i förväg. Om kunden inte accepterar de nya villkoren har kunden rätt att säga upp avtalet i enlighet med vad som anges i villkoren för uppsägning av abonnemanget.

Om tvister uppstår rekommenderas kunden att i första hand vända sig till Lourdes Kvalitet Städ AB.
Kan parterna inte lösa tvisten, rekommenderas Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Om vidare juridiska åtgärder krävs, ska eventuella rättsliga tvister avgöras enligt svensk lag vid Skaraborgs tingsrätt.